安時達：讓客戶體驗“放心，舒心，安心”極致售后服務(wù)
安時達：讓客戶體驗“放心，舒心，安心”極致售后服務(wù)
深圳安時達技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2015年，是創(chuàng)維集團控股子公司、前海總部企業(yè)、深圳前海突出貢獻企業(yè)、2020中國高科技高成長20強企業(yè)。自2019年以來，安時達相繼通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證和NECAS五星級服務(wù)認證。
安時達依托完善的全國售后服務(wù)體系，為企業(yè)、家庭和設(shè)備廠商提供專業(yè)的售后服務(wù)。自成立以來，家庭端用戶保持超高速增長，服務(wù)質(zhì)量在全國處于標桿地位。
安時達從始至終的使命只有一個：“讓高端服務(wù)走進千家萬戶”，近年來，家電市場的需求越來越大，但同時，問題也越來越多。諸如，售后服務(wù)團隊的師傅門是否合格？價格是否合理？售后是否有保障等等。而這些問題，就是安時達從創(chuàng)建時便著手開始解決的。目前，安時達的平臺運用互聯(lián)網(wǎng)思維，秉持著客戶至上服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)資源共享理念，打造專業(yè)的平臺，提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，讓售后服務(wù)不再麻煩，已獲得市場的高度認可。
家電售后背景趨勢與服務(wù)需求
當(dāng)下家電服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢：一是“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變。只要服務(wù)做得好，家電售后行業(yè)照樣大有可為；二是“從面向生產(chǎn)到面向用戶”的品質(zhì)革命，用戶對服務(wù)的需求已經(jīng)提升到品質(zhì)的高度；三是“從專注銷量到專注C端數(shù)據(jù)”的智慧服務(wù)，現(xiàn)在無論是電商還是傳統(tǒng)廠商，都開始關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化，了解用戶潛在動態(tài)，通過結(jié)合數(shù)據(jù)與市場做出決策。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新
近年來，隨著家電服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位逐步提高，企業(yè)需調(diào)整傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，圍繞用戶需求做出相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新。從2018年10月開始，安時達在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對OLED電視及部分大屏電視的全新“七星尊享服務(wù)”標準，安時達“七星尊享服務(wù)”按照產(chǎn)品層級，對服務(wù)進行分類定制，通過差異化服務(wù)來提升用戶口碑，進而促進終端銷售。
安時達憑借有溫度、有深度、有廣度的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了從顧客向用戶再向終身用戶的轉(zhuǎn)變，同時也為傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了啟發(fā)和借鑒。
不將就極致體驗
用戶通過平臺或電話預(yù)約售后服務(wù)，按照所需要的服務(wù)項目下單后，便顯示有售后服務(wù)師傅接單。接單后，售后服務(wù)師傅的電話會隨即打來。
“您好，我是安時達的五星售后服務(wù)師傅XXX，請問您的電視碰到了什么樣的問題？好的，請問您的地址是不是在XXX，現(xiàn)在上門方便嗎？我將在半小時內(nèi)到達。”一段通話，耗時不過2分鐘，從報單到預(yù)約上門，從登門到完單，便全部安排妥當(dāng)。
由此可見，消費者要求在升高，家電行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和體驗都要到位。家電品類在細分，專注和垂直更受用戶信賴。安時達只做售后服務(wù)，并把售后服務(wù)做到極致，這是專注的力量。安時達不僅分類明細，價格透明，而且執(zhí)行優(yōu)勝劣汰法，師傅們想接單子，一看服務(wù)態(tài)度，二看服務(wù)水平，就是要讓客戶體驗到極致服務(wù)。安時達平臺的利益與售后服務(wù)師傅的利益一致，師傅們能否接單、接多少單，完全靠自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平來贏得。
產(chǎn)品和服務(wù)是共同保障
每承接一個家電品牌，安時達都會組織師傅們定期進行培訓(xùn)，當(dāng)期培訓(xùn)當(dāng)場考核，未通過考核成員不予承接該項品牌業(yè)務(wù)。安時達的負責(zé)人表示，這是對每個品牌的負責(zé)，更是對服務(wù)的用戶負責(zé)，安時達從上到下受到的職業(yè)教育最為深刻的一條便是：要做讓用戶感覺更專業(yè)更溫暖的服務(wù)。所以，定期的培訓(xùn)不僅是為了讓安時達在行業(yè)內(nèi)的安裝、維修及保養(yǎng)等能力更加突出，也是為了品牌用戶體驗更佳，從服務(wù)體驗加強用戶對品牌的好感度，繼而達成口碑效應(yīng)，最終助力銷售。
